Cómo enriquecer las experiencias de viaje y hostelería con Telefónica Open Gateway

La industria relacionada con los viajes y el sector de la hostelería ha evolucionado notablemente gracias al impulso del trabajo en remoto y los nuevos hábitos de vida post-pandemia. Hoy en día, el viaje se extiende mucho más allá de las vacaciones tradicionales, entrelazándose con las labores de la vida profesional diaria. El trabajo en remoto no solo ha permitido a las personas redefinir su equilibrio entre vida laboral y personal, sino que también ha abierto puertas a nuevas oportunidades para el sector de viajes y hostelería. Sin embargo, tanto los usuarios como las empresas pueden encontrar desafíos para el correcto desarrollo de estas experiencias.  
 
En este contexto, Telefónica Open Gateway ofrece soluciones que facilitan una buena experiencia de viaje y consumo a través de sus APIs Telco estandarizadas. En este artículo, se explorarán posibles escenarios desafiantes en la industria de Viajes y Hostelería y cómo estas APIs sirven como un medio efectivo para superarlos. 

En el dinámico mundo de la hostelería, los hoteles enfrentan constantemente el reto de proporcionar servicios de conectividad de alta calidad, especialmente durante eventos con alta afluencia de público. Aquí es donde la API QoD Mobile entra en juego, transformando la experiencia tanto para huéspedes como para organizadores de eventos. Cuando se organizan eventos importantes en un hotel, cientos de asistentes intentan conectarse a la red para compartir el momento en redes sociales o realizar transmisiones en vivo. En estas situaciones, las redes pueden saturarse y disminuir la calidad del servicio. Esta API ofrece una solución a este problema, facilitando que las transmisiones en directo y otras comunicaciones críticas se mantengan más fluidas y con menos interrupciones, incluso en los escenarios más exigentes. 
 
Otro escenario interesante es el uso de QoD Mobile en conferencias y eventos multilingües. En un mundo globalizado, este tipo de encuentros requieren cada vez más de servicios de traducción simultánea en varios idiomas. La API facilita la transmisión de audio y video en tiempo real, asegurando que los participantes reciban traducciones claras y sin demoras, independientemente del número de idiomas o del volumen de tráfico en la red. 
 
Esta no es la única API de Telefónica Open Gateway que permite mejorar la gestión de servicios hoteleros en el día a día. A través de la API Device Location Verification, los hoteles pueden verificar la ubicación geográfica de un determinado dispositivo basado en SIM y validar si se encuentra dentro de un área solicitada, que en este caso podría ser dentro del edificio. Esto permite una mejor gestión de los servicios de limpieza, por ejemplo, ya que se puede verificar qué huéspedes se encuentran en sus habitaciones y cuáles ya se han ido. De esta forma, el personal encargado puede establecer una ruta de trabajo más eficiente, a la vez que garantizar la privacidad de las personas alojadas.  
 
Esta API también permite que los hoteles realicen comunicaciones personalizadas, que incentiven a los huéspedes a hacer uso de servicios adicionales que se ofrezcan. Por ejemplo, si se detecta que una persona sigue en su habitación y no tiene contratado el desayuno, pueden enviar un mensaje incentivando a que baje al buffet que tienen preparado. Por otra parte, si la persona está fuera, el hotel puede enviar el menú de cena de su restaurante para que considere comer por la noche en el establecimiento. De esta forma, la API Device Location no solo permite mejorar la experiencia del visitante, sino que también abre nuevas oportunidades de negocio para los hoteles.  

En nuestro mundo interconectado, los viajeros modernos buscan experiencias a medida que combinen comodidad y personalización, especialmentedurante sus viajes internacionales. Esta tendencia emergente representa una oportunidad para la industria hotelera de diferenciarse y elevar sus estándares de servicio. Aquí es donde la implementación de tecnologías avanzadas, como la API Device Status, permite potenciar este resultado, ya que identifica si el usuario está en itinerancia a través de su dispositivo basado en SIM. Esta herramienta no es solo una mejora tecnológica, sino que representa una reinvención de cómo los hoteles interactúan y satisfacen las necesidades de sus huéspedes globales. 
 
Cuando un huésped llega a un nuevo país, un sistema habilitado con esta API puede detectar automáticamente su presencia en el lugar de destino. Esto permite a los hoteles enviar saludos personalizados y proporcionar información esencial, como detalles sobre la estancia, servicios disponibles, y consejos de seguridad locales. Por ejemplo, un mensaje de bienvenida podría incluir instrucciones sobre cómo llegar desde el aeropuerto o recomendaciones para el primer día. 
 
Más allá de las alertas básicas, esta tecnología posibilita a los hoteles ofrecer experiencias y ofertas personalizadas basadas en la ubicación del huésped. Por ejemplo, si un huésped aterriza en París, el hotel podría enviarle ofertas para una cena romántica en un restaurante cercano o un tour especial por el Louvre. Esta personalización no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también fomenta un mayor gasto en servicios del hotel y asociados locales. 

Los datos del consumidor son una herramienta muy poderosa para las empresas a la hora de tomar decisiones, como mejorar sus productos o realizar una comunicación más personalizada. Al comprender la forma en que un consumidor explora los diferentes lugares a los que viaja, las empresas pueden observar patrones de uso y tendencias emergentes, aprender y aprovechar para tomar mejores decisiones. Esto lleva a un mejor desarrollo de productos, la introducción de nuevas opciones en el mercado local o simplemente a conocer al cliente un poco mejor para futuras decisiones estratégicas y de negocio. 
 
Las empresas ahora pueden recopilar estos datos de una manera más fácil y rápida, sin importar dónde se encuentre el usuario, gracias a las APIs Device Status y Device Location Verification de Telefónica Open Gateway. Al verificar la itinerancia y ubicación geográfica del dispositivo basado en SIM, las APIs pueden revelar información valiosa para una empresa sobre los hábitos de consumo de las personas, como destinos populares, momentos pico de actividad, preferencias por servicios o aplicaciones e incluso discrepancias en el uso entre diferentes regiones. Comprender estos aspectos puede llevar a obtener una ventaja competitiva considerable. 

Con las APIs mencionadas y otras más, Telefónica Open Gateway no solo busca mejorar las experiencias en viajes y hostelería, sino que también se pone al servicio de empresas e instituciones para ayudarlas a aprovechar las capacidades de red y construir conjuntamente una nueva generación de servicios que ofrezca mejores experiencias a los usuarios. Una de las formas de ser parte de esta iniciativa es unirse al Telefónica Open Gateway Partner Program. Entre los beneficios de formar parte de este programa se incluye el acceso completo a nuestro portafolio de APIs, asesoramiento técnico y comercial durante el proceso de implementación, la posibilidad de trabajar junto a otros socios, documentación y acceso prioritario a nuevas APIs y casos de uso desarrollados en el Developer Hub. Para empezar a formar parte, inscríbete aquí.  
 
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