Itaú refuerza su banca digital y seguridad con soluciones de Telefónica

Itaú Unibanco, el mayor banco de Brasil y América Latina, está elevando su estrategia digital a otro nivel con la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas de Telefónica que fortalecen la seguridad y mejoran la experiencia de sus clientes. La entidad bancaria integra herramientas avanzadas de validación de identidad, control de dispositivos y detección de fraude que ya están ayudando a proteger, todavía más, sus operaciones.

Esta evolución se suma a la integración de la solución SIM Swap, implementada en 2023, que permite detectar en tiempo real intentos de fraude asociados a cambios de tarjeta SIM. Gracias a ella, Itaú ya realiza más de cinco millones de validaciones mensuales, protegiendo transacciones y asegurando cada paso en el recorrido digital de sus más de 70 millones de clientes.

Más allá de destacar de la tecnología que han incorporado, Itaú está verificando estas implementaciones con resultados tangibles. Con la solución de verificación de identidad (KYC), el banco ha gestionado más de 3 millones de consultas en 2025, logrando una reducción de costes del 15% y una mejora del 10% en la eficiencia de sus procesos de análisis de clientes.

A estas capacidades se suman herramientas de localización, verificación de números y análisis de señales de fraude, que ya están en uso o en fase de prueba. Esta combinación de diferentes soluciones les permite anticiparse a amenazas, agilizar procesos críticos y ofrecer experiencias digitales sin fricciones, en las que los usuarios no notan la complejidad detrás de cada operación.

“Estamos elevando el nivel de seguridad y simplicidad en todas las interacciones digitales. Con estas soluciones conseguimos reforzar la confianza y agilizar cada jornada de nuestros clientes”, destaca Augusto Nellessen, Director de Tecnología de Itaú Unibanco.

Telefónica ha trabajado junto a Itaú para integrar estas soluciones de forma estandarizada y escalable, acelerando el desarrollo de productos y servicios financieros innovadores.

Además de SIM Swap, que ya se utiliza desde 2023 para detectar intentos de fraude vinculados al intercambio de tarjetas SIM, Itaú ha incorporado nuevas capacidades de red que fortalecen aún más su banca digital. Entre ellas se encuentran:  

1.      Know Your Customer (KYC): ayuda a confirmar la identidad de los clientes.

2.      Device Location Verification: permite verificar si el dispositivo del cliente se encuentra en una ubicación esperada.

3.      Device Status: comprueba si el dispositivo está en roaming y en qué país.

4.      Number Verification: valida que el número de teléfono utilizado pertenece al cliente.

5.      QoD (Quality on Demand): optimiza la conexión móvil proporcionando mayor estabilidad y disponibilidad cuando sea necesario.

6.      Line Tenure: verifica la antigüedad de la línea telefónica para reforzar la seguridad.

7.      Scam Signal: identifica patrones sospechosos que podrían indicar intentos de estafa.

La integración de estas herramientas permite al banco diseñar experiencias más seguras, fluidas y personalizadas para sus más de 70 millones de clientes. 

Con este conjunto de soluciones, Itaú avanza en su estrategia de innovación, reforzando la confianza en cada transacción y elevando el estándar de seguridad del sector financiero en Brasil y América Latina.

Los resultados ya hablan por sí solos:

·        5 millones de validaciones mensuales gracias a la solución SIM Swap.

·       5 millones de consultas KYC en seis meses.

·       Reducción del 15% en costes asociados a validación de identidad.

·       Mejora del 10% en la eficiencia de procesos de análisis de clientes.

 
Con estos avances, Itaú refuerza su posición como líder en innovación bancaria en América Latina y demuestra que la seguridad no tiene por qué estar reñida con la experiencia de usuario.