Itaú reforça seu digital e a segurança com soluções da Telefónica

O Itaú Unibanco, maior banco do Brasil e da América Latina, deu mais um passo na transformação digital ao adotar novas soluções tecnológicas da Telefónica. O objetivo é claro: aumentar a segurança e oferecer experiências ainda mais simples e confiáveis para os clientes. O conjunto de soluções traz ferramentas de validação de identidade, monitoramento de dispositivos e detecção de fraudes, que já mostram resultados concretos na proteção das operações.

Esses avanços se somam à solução SIM Swap, lançada em 2023, que já identifica em tempo real tentativas de fraude ligadas à troca de chip. Só com essa solução, o banco já realiza mais de 5 milhões de validações por mês, garantindo a segurança em cada transação para os mais de 70 milhões de clientes.

Mais do que anunciar novidades, o Itaú já apresenta resultados práticos. Com a solução de verificação de identidade (KYC), foram mais de 3 milhões de consultas em 2025 — o que trouxe 15% de redução em custos operacionais e 10% de ganho em eficiência nos processos de análise de clientes.

Outras ferramentas também estão em uso ou em fase de teste, como localização de dispositivos, checagem de números de telefone e monitoramento de sinais de fraude. O efeito dessa combinação é claro: antecipação de ameaças, processos mais ágeis e uma experiência digital fluida, em que o cliente não percebe a complexidade por trás de cada operação.

“Estamos tornando cada interação digital mais segura e simples. Essas soluções fortalecem a confiança e deixam a jornada dos nossos clientes muito mais ágil”, afirma Augusto Nellessen, Diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco.

A Telefónica trabalhou lado a lado com o Itaú para garantir uma integração padronizada e escalável, acelerando o desenvolvimento de novos produtos e serviços financeiros.

Desde 2023, o Itaú já conta com o SIM Swap, solução que identifica na hora tentativas de fraude ligadas à troca de chip. Agora, o banco amplia esse arsenal com novas tecnologias de rede que deixam a experiência digital ainda mais segura e confiável. Entre os recursos que passam a integrar esse ecossistema estão:  

1.      Know Your Customer (KYC): confirma a identidade dos clientes.

2.      Device Location Verification: verifica se o aparelho está na localização esperada.

3.      Device Status: informa se o dispositivo está em roaming e em qual país.

4.      Number Verification: valida se o número realmente pertence ao cliente.

5.      QoD (Quality on Demand): melhora a conexão móvel, oferecendo mais estabilidade e disponibilidade nos momentos em que o cliente mais precisa.

6.      Line Tenure: verifica a antiguidade da linha telefônica como fator adicional de segurança.

7.      Scam Signal: detecta padrões suspeitos que podem indicar tentativas de fraude.

A integração dessas ferramentas permite ao banco oferecer experiências mais seguras, fluidas e personalizadas para os mais de 70 milhões de clientes. 

Com esse conjunto de soluções, o Itaú avança em sua estratégia de inovação, fortalece a confiança em cada transação e eleva o padrão de segurança do setor financeiro no Brasil e na América Latina.

Os resultados comprovam:

·        Mais de 5 milhões de validações mensais com o SIM Swap.

·       5 milhões de consultas KYC em apenas seis meses.

·       15% de redução nos custos de validação de identidade.

·       10% de ganho em eficiência nos processos de análise de clientes.

 
Com isso, o Itaú consolida sua liderança em inovação bancária na América Latina e prova que é possível unir segurança robusta com uma experiência digital simples e sem fricções.