Millenium y Crediativos mejoran su tasa de recuperación de crédito

La recuperación de crédito es una de las actividades más sensibles y estratégicas dentro del sector financiero. Los equipos que la gestionan deben garantizar que cada contacto con un cliente se haga desde el respeto, la empatía y la comprensión de cada situación personal. 

En Brasil, empresas como Millennium Cobranças y Crediativos trabajan con ese enfoque y la premisa de restablecer relaciones saludables entre los usuarios y el sistema financiero. 

Sin embargo, hay un obstáculo al que ponerle solución: la baja calidad de los datos dificulta localizar al titular real de la deuda. Las llamadas se multiplican, y esto genera altos costes operativos y una experiencia poco eficiente; tanto para las empresas como para los usuarios.

Para resolverlo, Millennium y Crediativos integraron Know Your Customer, una solución de Open Gateway que permite la validación dedatos del cliente. Es decir, a través de esta solución avanzada de red, las empresas confirman si el número de teléfono corresponde realmente con el cliente, mejorando la precisión de las llamadas y aumentando la efectividad en los procesos de recuperación de crédito. 

Antes de adoptar la solución Know Your Customer de Telefónica Open Gateway, Millennium operaba de forma mucho menos precisa. Su equipo de contacto con clientes realizaba más de 2 millones de llamadas al día, con una tasa de acierto de apenas un 3,5% a 5%. La mayoría de esos números, aunque activos, no pertenecían al titular de la deuda, lo que incrementaba los costes y deterioraba la experiencia del usuario.

Con la verificación previa que aporta Telefónica Open Gateway, el volumen de llamadas se ha reducido entre 200.000 y 250.000 diarias, mientras que el indicador de contacto efectivo crece más de un 20%. Todo ello, además de aportar calidad al servicio, permite que el ahorro en costes se situe entre un 12% y un 15%.

En cuanto al impacto en la calidad de atención al cliente, las llamadas a números equivocados se reducen casi al 100%, lo que mejora la relación con los usuarios y optimiza los recursos de la empresa 

Creadiativos lleva más de 20 años en el mercado brasileño, y su enfoque para recuperar y renegociar deudas es muy sencillo: ofrecen planes de renegociación fáciles de entender y totalmente confiables, para que sus clientes vuelvan a tener una buena salud financiera.

En este proceso, lo más importante es hablar directamente con el cliente por teléfono. Por eso, Creadiativos utiliza la solución Know Your Customer (verificación del cliente) de Telefónica Open Gateway, que comprueba de antemano si el número realmente pertenece al deudor. De esta forma, evitan llamadas equivocadas, ahorran en costes y ofrecen un servicio más ágil y efectivo. 

Más allá de la recuperación de crédito, Telefónica Open Gateway ofrece a las fintech una infraestructura que les permite operar con mayor seguridad, eficiencia y escalabilidad. 

Por ejemplo, en lugar de enviar un código OTP por SMS —un método que puede ser vulnerable—, una empresa fintech puede utilizar una API de verificación de Open Gateway para confirmar directamente con el operador si el número está activo, si pertenece al titular registrado y si el dispositivo coincide con el habitual. Así, se reduce el riesgo de suplantación y se mejora la experiencia de acceso sin pasos adicionales.

Otro caso de uso es el proceso de alta de clientes: Open Gateway permite validar en tiempo real que los datos introducidos coinciden con los del operador móvil, agilizando el onboarding y reduciendo errores.

Todo esto se ejecuta de manera escalable a millones de usuarios al día, sin perder precisión ni preocuparse por la capacidad del servicio. 

Si al igual que Millennium y Crediativos,  quieres que tu empresa fintech también aproveche estas ventajas de seguridad, eficiencia y escalabilidad, únete gratis al Partner Program de Telefónica Open Gateway y nos pondremos en contacto contigo para empezar nuestra colaboración.