Millennium e Crediativos aumentam a eficiência na recuperação de crédito

A recuperação de crédito é uma das funções mais críticas e estratégicas do setor financeiro. As equipes responsáveis por essa atividade precisam garantir que cada contato com o cliente seja feito com respeito, empatia e compreensão da realidade de cada pessoa.

No Brasil, empresas como a Millennium Cobranças y Crediativos  adotaram esse modelo de atuação, com foco em reconstruir relações saudáveis entre consumidores e instituições financeiras.

No entanto, um desafio persistia: a baixa qualidade das informações dificultava localizar o verdadeiro titular da dívida. Esse cenário levava a um alto volume de chamadas ineficazes, com custos operacionais elevados e experiências frustrantes para as empresas e os clientes.

Para resolver esse problema, ambas as empresas passaram a utilizar a solução Know Your Customer, do Telefónica Open Gateway, que valida previamente os dados do cliente. Essa tecnologia avançada de rede permite confirmar se o número de telefone realmente pertence ao devedor, melhorando significativamente a precisão dos contatos e a efetividade na recuperação de crédito.

Antes de implementar a solução Know Your Customer, do Telefónica Open Gateway, a operação da Millennium era significativamente menos precisa. A empresa realizava mais de 2 milhões de ligações por dia, com uma taxa de acerto entre apenas 3,5% e 5%. Embora muitos desses números estivessem ativos, não pertenciam ao titular da dívida, o que aumentava os custos operacionais e prejudicava fortemente a experiência do cliente.

Com a verificação prévia do Telefónica Open Gateway, a Millennium conseguiu reduzir drasticamente o número de chamadas diárias, que agora ficam entre 200 mil e 250 mil. Com isso, o índice de contatos efetivos cresceu mais de 20%. Essa mudança não só elevou a qualidade do atendimento, como também gerou uma economia significativa de 12% a 15% nos custos com telecomunicações.

Além disso, as ligações para números incorretos praticamente desapareceram, o que melhorou o relacionamento com os clientes e tornou o uso dos recursos da empresa muito mais eficiente.

A Crediativos atua no mercado brasileiro há mais de 20 anos, e seu método para recuperar dívidas é simples: oferece planos de renegociação claros e totalmente confiáveis, para que seus clientes voltem a ter uma boa saúde financeira.

Nesse processo, o mais importante é falar diretamente com o cliente por telefone. Por isso, a Crediativos utiliza a solução Know Your Customer, do Telefónica Open Gateway, que verifica antecipadamente se o número realmente pertence ao devedor. Dessa forma, evitam ligações erradas, reduzem custos e proporcionam um atendimento mais ágil e eficaz.

Além da recuperação de crédito, o Telefónica Open Gateway oferece às fintechs uma infraestrutura que permite operar com mais segurança, eficiência e escalabilidade.

Por exemplo, em vez de enviar um código OTP por SMS — um método que pode ser vulnerável —, uma fintech pode usar a API de verificação da Open Gateway para confirmar diretamente com a operadora se o número está ativo, se pertence ao titular registrado e se o dispositivo corresponde ao habitual. Assim, diminui-se o risco de fraude e melhora-se a experiência do usuário, sem etapas adicionais.

Outro caso de uso é o processo de cadastro de clientes: a Open Gateway permite validar em tempo real se os dados inseridos conferem com os da operadora móvel, agilizando a entrada do cliente e reduzindo erros.

Tudo isso pode ser feito em escala, para milhões de usuários por dia, sem perder precisão nem se preocupar com a capacidade do serviço.

Se, assim como a Millennium e a Crediativos, você quer que sua fintech também aproveite essas vantagens de segurança, eficiência e escalabilidade, participe gratuitamente do Partner Program do Telefónica Open Gateway. Entraremos em contato para iniciar a parceria