Explora los detalles del reto Santander X Global Challenge

Desde Telefónica, a través de Telefónica Open Gateway, y de la mano de Banco Santander y Oxentia Foundation, lanzamos en octubre de 2024 un reto global para revolucionar las experiencias de los usuarios en el panorama digital. Se trataba de una competición para startups y scaleups de 11 países que desarrollen proyectos o soluciones que permitan mejorar las experiencias de los clientes.  Con este, podían conocer en más detalle y aprovechar las capacidades de la red para optimizar sus servicios digitales en seguridad, autenticación y mejora de experiencia de usuario impulsando la innovación en todos los sectores. 
  
Pretendía impulsar el crecimiento del ecosistema emprendedor, identificando soluciones innovadoras para la mejora de la experiencia del cliente, con foto en tres áreas: personalización, con experiencias ajustadas a la realidad del consumidor; omnicanalidad que garantice una experiencia diferencial unificando canales de comunicación, y conexión humana, combinando la relación física y digital con el cliente.  
  
Las compañías ganadoras reciberon diversas recompensas, entre las que se incluye un premio en metálico de 120.000 euros en total, acceso a la comunidad global Santander X 100 —la exclusiva comunidad global con las empresas más destacadas de Santander X— y visibilidad a través de la red de contactos de las empresas organizadoras.  
 
¿Estás interesado? En Mobile World Congress 2025 anunciamos los ganadores, pero puedes seguir leyendo sobre todo lo que sucedió en el del concurso en la página oficial de Santander X. Así podrás conocer cómo se ha apostado por dar forma al futuro de la tecnología, a través de una nueva era de las experiencias de usuario.

Como te contamos, Santander X Global Challenge: New era of Customer Experience buscaba llegar a las soluciones más punteras para cubrir las necesidades de los clientes, poniendo a su disposición nuestras capacidades como Telco y todo el potencial del 5G. Así, abrimos las puertas a empresas que quisieran dar un salto en las siguientes áreas de mejora:

• Personalización de las experiencias, para adaptar los servicios a las circunstancias individuales de cada consumidor. Algunos ejemplos de ello fueron: soporte con asistentes virtuales basados en IA, recomendaciones de productos usando técnicas de híper personalización, programas de fidelización basados en gamificación. 
• Garantización de la onnicanalidad, con soluciones que aseguren una experiencia diferencial y unificada en los distintos canales de comunicación. En este campo se incluían propuestas como plataformas que integrasen los diferentes soportes y permitieran gestionar ágilmente el contenido o servicios que emplean la Inteligencia Artificial Generativa para obtener mejores resultados.
• Conexión Humana, intercalando la interacción física y digital para asegurar un funcionamiento customer centric. Algunos casos eran robots físicos para interactuar con el comprador, biometría emocional para medir las expresiones faciales y conocer el feedback del cliente o neurotecnología para entender las preferencias de los consumidores. 

La entrega de premios fue comunicada en Mobile World Congress 2025, donde los finalistas viajaron para presentar sus propuestas ante un jurado especializado y destapar el resultado final de este reto global. ¿Quieres descubrir las mejores soluciones? ¡Te dejamos a continuación los vencedores del challenge:

• Arcube (startup), ayudando a los proveedores de viajes a generar ingresos por fidelización con el análisis de datos, históricos y actuales, de los pasajeros para personalizar recompensas y aumentar su retención.
• EV8 Switch (startup), acelerando la adopción de vehículos eléctricos mediante el análisis del uso del vehículo y la entrega de recomendaciones personalizadas según el coste, autonomía y disponibilidad de carga.
• Lumen (startup), ofreciendo atención al cliente y soporte técnico altamente personalizado, con Inteligencia Artificial Generativa, que permite una integración rápida y fluida en los negocios.
• FROGED (scaleup), centralizando y personalizando las interacciones con los usuarios en múltiples canales, convirtiendo el servicio al cliente en una fuente de ingresos.
• WIVI Vision (scaleup), brindando soluciones de videojuegos en 3D, impulsadas por IA, para diagnosticar y tratar problemas visuales en menores.
• 3D Digital Venue (scaleup), mejorando la venta de entradas y la gestión de recintos con tecnología innovadora de visualización 3D, optimizando operaciones de eventos y la interacción con los seguidores.

Los proyectos ganadores recibieron un premio en metálico de 120.000 euros, acceso a Santander X 100 y al equipo de innovación abierta de Santander, para explorar oportunidades de colaboración y promoción en los canales oficiales del banco. Además, pudieron establecer contacto con la red de profesionales de inversión de Wayra y conocer sus oficinas. ¡Enhorabuena a todos! 

Más de 1.000 compañías se animaron a participar en este reto y compitieron para ser pioneras en la próxima generación de experiencias digitales. ¿Quieres mantenerte al tanto de más novedades como esta? Suscríbete a nuestra newsletter mensual y no te pierdas los avances que hacemos en el proyecto.