Explore os detalhes do Santander X Global Challenge

A Telefónica, por meio do Telefónica Open Gateway, e em conjunto com o Banco Santander e a Oxentia Foundation, lançamos em outubro de 2024 um desafio global para revolucionar as experiências dos usuários no cenário digital. Tratava-se de uma competição para startups e scaleups de 11 países para desenvolver projetos ou soluções que melhorem as experiências dos clientes.  Com isso, eles puderam aprender com mais detalhes e aproveitar os recursos da rede para otimizar seus serviços digitais em segurança, autenticação e melhoria da experiência do usuário, impulsionando a inovação em todos os setores.  
   
Sua intenção era impulsionar o crescimento do ecossistema empresarial, identificando soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente, com fotos em três áreas: personalização, com experiências adaptadas à realidade do consumidor; omnicanalização, que garante uma experiência diferenciada ao unificar os canais de comunicação; e conexão humana, combinando o relacionamento físico e digital com o cliente.   
   
As empresas vencedoras foram premiadas com várias recompensas, incluindo um prêmio em dinheiro de 120.000 euros no total, acesso à comunidade global Santander X 100 —a comunidade global exclusiva com as empresas Santander X mais destacadas— e visibilidade através da rede de contatos das empresas organizadoras. 
 
Anunciamos os vencedores no Mobile World Congress 2025, mas você pode ler mais sobre o que aconteceu no concurso no site oficial do Santander X. Você saberá como eles estão comprometidos em moldar o futuro da tecnologia por meio de uma nova era de experiências do usuário.

Como dissemos a vocês, o Santander X Global Challenge: New era of Customer Experience buscou alcançar as soluções mais vanguardistas para atender às necessidades dos clientes, disponibilizando nossas capacidades como Telco e todo o potencial do 5G. Assim, abrimos as portas para empresas que quisessem dar um salto nas seguintes áreas de melhoria:

• Personalização de experiências, para adaptar os serviços às circunstâncias individuais de cada consumidor. Os exemplos incluem: suporte com assistentes virtuais baseados em IA, recomendações de produtos usando técnicas de hiperpersonalização, programas de fidelidade baseados em gamificação. 
• Assegurar a omnicanalidade, com soluções que garantam uma experiência diferenciada e unificada em diferentes canais de comunicação. Esse campo incluiu propostas como plataformas que integram os diferentes suportes de comunicação e permitem o gerenciamento ágil de conteúdo ou serviços que usam Inteligência Artificial Generativa para obter melhores resultados.
• Conexão humana, intercalando a interação física e digital para garantir uma operação centrada no cliente. Alguns casos foram robôs físicos para interagir com o comprador, biometria emocional para medir expressões faciais e obter feedback do cliente ou neurotecnologia para entender as preferências do consumidor. 

A cerimônia de premiação foi anunciada no Mobile World Congress 2025, onde os finalistas viajaram para apresentar suas propostas a um júri especializado e revelar o resultado final desse desafio global. Quer descobrir as melhores soluções? Aqui estão os vencedores do desafio:

• Arcube (startup), que ajuda os provedores de viagens a gerar receita de fidelidade analisando dados históricos e atuais dos passageiros para personalizar os prêmios e aumentar a retenção.
• EV8 Switch (startup), que acelera a adoção de veículos elétricos analisando o uso do veículo e fornecendo recomendações personalizadas com base no custo, no alcance e na disponibilidade de carregamento.
• Lumen (startup), que oferece atendimento ao cliente e suporte técnico altamente personalizados, com Inteligência Artificial Generativa, permitindo a integração rápida e perfeita dos negócios.
• FROGED (scaleup), que centraliza e personaliza as interações com os usuários em vários canais, transformando o atendimento ao cliente em um fluxo de receita.
• WIVI Vision (scaleup), fornecendo soluções de jogos 3D com tecnologia de IA para diagnosticar e tratar problemas de visão em crianças.
• 3D Digital Venue (aumento de escala), aprimorando a venda de ingressos e o gerenciamento de locais com tecnologia inovadora de visualização em 3D, otimizando as operações de eventos e a interação com os fãs. 

Os projetos vencedores receberam um prêmio em dinheiro de 120.000 euros, acesso ao Santander X 100 e à equipe de inovação aberta do Santander para explorar oportunidades de colaboração e promoção através dos canais oficiais do banco. Além disso, puderam estabelecer contato com a rede de profissionais de investimento da Wayra e conhecer seus escritórios. Parabéns a todos eles! 

Mais de 1.000 empresas participaram do desafio e competiram para serem pioneiras na próxima geração de experiências digitais. Quer se manter atualizado com mais notícias como esta? Assine nossa newsletter mensal e não perca o progresso que fazemos no projeto.