Como enriquecer as experiências de viagem e hospitalidade com o Telefónica Open Gateway

A indústria relacionada a viagens e o setor de hospitalidade evoluíram consideravelmente impulsionados pelo trabalho remoto e pelos novos hábitos de vida pós-pandemia. Atualmente, as viagens vão muito além das férias tradicionais, entrelaçando-se com as tarefas do dia a dia no âmbito profissional. O trabalho remoto não apenas permitiu às pessoas redefinir seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal, mas também abriu portas para novas oportunidades no setor de viagens e hospitalidade. No entanto, tanto os usuários quanto as empresas podem enfrentar desafios para o desenvolvimento adequado dessas experiências. 
  
Neste contexto, o Telefónica Open Gateway oferece soluções que facilitam uma boa experiência de viagem e consumo por meio de suas APIs de telecomunicações padronizadas. Neste artigo, serão explorados possíveis cenários desafiadores na indústria de Viagens e Hospitalidade e como essas APIs servem como um meio eficaz para superá-los.  

No dinâmico mundo da hotelaria, os hotéis enfrentam constantemente o desafio de fornecer serviços de conectividade de alta qualidade, especialmente durante eventos com grande público presente. É aqui que a API QoD Mobile entra em cena, transformando a experiência tanto para hóspedes quanto para organizadores de eventos. Durante a realização de eventos importantes em um hotel, centenas de participantes tentam se conectar à rede para compartilhar o momento nas redes sociais ou fazer transmissões ao vivo. Nessas situações, as redes podem ficar saturadas e a qualidade do serviço diminuir. Essa API oferece uma solução para esse problema, facilitação que as transmissões ao vivo e outras comunicações críticas sejam mais fluidas e com menos interrupções, mesmo nos cenários mais desafiadores.  
  
Outra situação empolgante é o uso do QoD Mobile em conferências e eventos multilíngues. Em um mundo globalizado, os eventos em hotéis frequentemente demandam serviços de tradução simultânea em diversos idiomas. A API facilita a transmissão de áudio e vídeo em tempo real, assegurando que os participantes recebam traduções claras e sem atrasos, independentemente do número de idiomas ou do volume de tráfego na rede.  
  
Essa não é a única API do Telefónica Open Gateway que possibilita aprimorar a gestão de serviços hoteleiros no dia a dia. Através da API Device Location Verification, os hotéis podem verificar a localização geográfica de um dispositivo específico com base no SIM e validar se está dentro de uma área solicitada, neste caso, dentro do prédio. Isso permite uma melhor gestão dos serviços de limpeza, pois é possível verificar quais hóspedes estão em seus quartos e quais já saíram. Dessa forma, a equipe responsável pode estabelecer uma rota de trabalho mais eficiente, garantindo ao mesmo tempo a privacidade dos hóspedes. 
  
Essa API também possibilita que os hotéis realizem comunicações personalizadas, incentivando os hóspedes a usufruírem de serviços adicionais disponíveis. Por exemplo, se for detectado que alguém ainda está no quarto e não contratou o café da manhã, podem enviar uma mensagem incentivando a descer para o buffet preparado. Por outro lado, se a pessoa estiver fora, o hotel pode enviar o cardápio do jantar do restaurante para que considere jantar lá naquela noite. Além disso, a API Device Location não apenas melhora a experiência do visitante, mas também abre novas oportunidades de negócio para os hotéis. 

No nosso mundo interconectado, os viajantes modernos buscam experiências personalizadas que unam conforto e individualização, especialmente durante suas viagens internacionais. Essa tendência emergente representa uma oportunidade para a indústria hoteleira se destacar e elevar seus padrões de serviço. É nesse ponto que a implementação de tecnologias avançadas, como a API Device Status, possibilita potencializar esse resultado, identificando se o usuário está em roaming através do seu dispositivo baseado em SIM. Essa ferramenta não é apenas uma melhoria tecnológica, mas representa uma reinvenção de como os hotéis interagem e atendem às necessidades de seus hóspedes globais.  
  
Quando um hóspede chega a um novo país, um sistema habilitado com essa API pode detectar automaticamente sua presença no local de destino. Isso permite que os hotéis enviem saudações personalizadas e forneçam informações essenciais, como detalhes sobre a estadia, serviços disponíveis e dicas de segurança locais. Por exemplo, uma mensagem de boas-vindas poderia incluir instruções sobre como chegar do aeroporto ou recomendações para o primeiro dia.  
  
Além dos alertas básicos, essa tecnologia permite aos hotéis oferecer experiências e ofertas personalizadas baseadas na localização do hóspede. Por exemplo, quando um hóspede aterrissa em Paris, o hotel poderia enviar ofertas para um jantar romântico em um restaurante próximo ou um tour especial pelo Louvre. Essa personalização não apenas melhora a experiência do hóspede, mas também incentiva um maior gasto em serviços do hotel e parceiros locais.  

Os dados do consumidor são uma ferramenta poderosa para as empresas ao tomarem decisões, como aprimorar seus produtos ou realizar uma comunicação mais personalizada. Ao compreender como um consumidor explora os diversos lugares para onde viaja, as empresas podem observar padrões de uso e tendências emergentes, aprender e aproveitar para tomar decisões mais acertadas. Isso leva a um melhor desenvolvimento de produtos, à introdução de novas opções no mercado local ou simplesmente a conhecer um pouco melhor o cliente para futuras decisões estratégicas e comerciais. 
  
Atualmente, as empresas podem coletar esses dados de maneira mais fácil e rápida, não importando onde o usuário esteja, graças às APIs Device Status e Device Location Verification do Telefónica Open Gateway. Ao verificar o roaming e a localização geográfica do dispositivo baseado em SIM, essas APIs podem revelar informações valiosas para uma empresa, como destinos populares, momentos de maior atividade, preferências por serviços ou aplicativos e até discrepâncias no uso entre diferentes regiões. Entender esses aspectos pode resultar em uma vantagem competitiva considerável.  

Com as APIs mencionadas acima e muito mais do Telefónica Open Gateway, a empresa não apenas busca aprimorar as experiências em viagens e hospitalidade, mas também se coloca à disposição de empresas e instituições para ajudá-las a aproveitar as capacidades da rede e, em conjunto, criar uma nova geração de serviços que ofereça melhores experiências aos usuários. Uma forma de fazer parte dessa iniciativa é através do Telefónica Open Gateway Partner Program. Os benefícios de participar desse programa incluem o acesso total ao nosso catálogo de APIs, suporte técnico e comercial durante todo o processo de implementação, a oportunidade de colaborar com outros parceiros, documentação abrangente e acesso prioritário a novas APIs e casos de uso em desenvolvimento no Developer Hub. Para iniciar sua participação, inscreva-se aqui.   
  
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